坚果手机意外碎屏保修服务条款

服务条款的确认和接受

坚果手机意外碎屏保修服务条款（下称“本条款”）由北京得特创新科技有限公司或其关联公司与您订立（具体以实际与您订立本条款并向您提供服务发票主体为准，以下简称：“本公司”或“我们”），涉及具体服务的，将由北京得特创新科技有限公司或有资质的服务商提供。本条款描述了您为您购买的北京得特创新科技有限公司所生产之坚果品牌移动电话主机（下称“手机”）所购买的意外碎屏保修服务计划（下称“本服务计划”或“本服务”）项下能够获得的保障及权益。若您计划购买本手机意外碎屏保修服务，请您在购买本服务计划之前全面仔细阅读并充分理解本条款中的全部内容，如果您不同意本条款内容，请停止购买本服务，否则您的付费行为将被视为您已经充分理解并接受本条款。

第一条 定义

1、“用户”或“您”：指购买本服务计划并在本条款项下享有权利且能够承担相应法律责任的最终用户（包括自然人或法人）。

2、“手机”或“产品”：指作为本条款规定的意外碎屏保修服务对象的用户购买的、具有合法权益且在中国区域内（香港、澳门、台湾地区除外）合法销售的坚果品牌移动电话主机。该产品信息（IMEI 号）将按本公司要求与意外碎屏保修服务进行绑定。

3、“本服务”或“本服务计划”：指本条款所规定的产品意外碎屏保修服务。

4、“IMEI 号”：指手机产品的移动设备国际识别码。

5、“意外碎屏”：指用户因不可预料、无法控制的突发性事件（包括且仅限于以下情况：意外跌落、挤压、碰撞）导致的手机内外屏幕碎裂且导致手机硬件使用功能故障。

6、“手机硬件使用功能故障”：指手机硬件不能按照使用说明所描述的基本功能继续使用的故障。

第二条 本服务与“三包”及其他服务的关系

1、本服务计划是产品“三包”保修服务承诺外提供的意外碎屏保修服务。

2、本服务计划有效期可能与“三包”保修服务的有效期重叠，但本服务计划与“三包”保修互不替代。“三包”保修服务的条款与条件，不属于本条款的一部分。

3、本服务计划有效期及范围可能与其他可能适用的服务重叠，但本服务计划与其他可能适用的服务互不替代。其他可能适用的服务的条款与条件，不属于本条款的一部分。

第三条 本服务的服务范围和方式

1、本服务有效期内，产品在正常使用中意外碎屏的，本服务将针对手机屏幕破（碎）裂免费为您更换一次原装屏幕（请注意，本服务有效期内仅支持免费更换一次）。对任何间接损失或附带损失（包括但不限于：因无法使用而导致的业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费等）不承担任何责任。

2、如有其他非屏幕损坏，应根据其所适用的保修/维修条款或其他条款进行维修，或由用户自行承担手机屏幕以外的相关费用。在未解决影响屏幕安装或影响手机正常使用的故障之前，无法使用意外碎屏保修服务。

3、更换后的损坏零部件或产品归本公司所有。

4、在本服务有效期间，如您的产品发生意外碎屏，请您访问www.smartisan.com服务支持页面或联络本公司客服发起售后服务要求。在提供服务之前，本公司将向您询问并进行故障诊断，以明确问题所在。

5、请您在本服务审核通过之日起叁（3）日（含）内，将意外碎屏的手机邮寄至指定的售后服务中心（我们提供邮资报销服务，实报实销，最高20 元/单）。手机检测、维修完成后将通过快递方式将产品递送至您指定的地点（把手机寄回给您的邮资费用将由我们承担）。

6、当您的产品获得一次意外碎屏保修服务以后，则本服务计划终止，即本条款规定的应对您承担的所有义务全部履行完毕。

7、本公司对于您送修手机内遗留的任何信息或数据不承担责任（特别提示：在寄回故障手机前，您应当将所有储存的重要个人数据保留备份，售后服务中心收到手机后将在第一时间进行数据清除处理），本公司不对任何间接损失或附带损失（包括但不限于手机无法正常使用而导致的业务损失、利润损失、数据损失、时间损失及误工损失）承担任何责任。

第四条 服务迟延

收到您寄送的需维修产品后，我们将在尽可能短的时间内完成本服务，但是对包括但不限于下述原因导致的服务迟延我们不负责任：运输环节延迟、第三方过错或不可抗力。因本公司原因所致服务延迟的，本公司所承担的责任以相关法律的规定为限。

第五条 除外条款

1、本服务计划不包括以下情形（即针对以下情况本公司将不提供本条款下的任何维修或更换服务，也不会退还或赔偿任何费用）：

（1）手机在外观及装饰性零件上的自然消耗、磨损、刮痕、脱漆、褪色及老化或因积灰、受冷、受热等渐变性原因导致的损失、损坏以及其他不影响正常使用的，包括但不限于手机外观的刮痕、凹陷和生锈等；

（2）产品使用不当（包括不符合运行环境要求而导致的损坏），故意损坏或用户纵容产品被损坏，以及其他不属于意外碎屏的情况；

（3）用户发起售后服务要求时所提供的产品信息、用户身份识别信息等与本公司数据系统所载信息不一致；

（4）用户使用欺诈手段获取本服务计划下的任何利益；

（5）移动电话主机被坚果手机售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业（包括但不限于您本人或其他主体）拆动、维修，或者手机防拆贴破损、手机主机产品铭牌、IMEI 号/SN被去除、涂改或难以辨认，或者修改过手机身份信息（包括硬件或系统软件修改）的；

（6）因使用任何未经国家强制性认证的或非坚果手机认证的零部件、配件、附件或外设设备而导致产品功能故障的；

（7）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件；

（8）由于自行Root 、刷机、升级或软件中毒导致的系统、软件问题，造成产品功能故障或造成手机识别码被修改或无法识别的；

（9）产品被用于非个人用途，如将产品租赁或用于其他商业目的；

（10）因不可抗力（如台风、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、洪水、泥石流、崖崩、滑坡、地震、火山爆发或海啸等自然灾害；战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动恐怖活动、核反应、核辐射、放射性污染等）造成的损坏；

（11）由于火灾、爆炸造成的损坏；

（12）政府部门之行政行为或司法行为所导致的损坏；

（13）因产品遗失、被丢弃、被骗取、被盗窃、被抢劫或抢夺所导致的整机损失；

（14）其他非屏幕零配件损坏或缺失未解决，且影响屏幕安装、或存在重大安全隐患的（发生此情形的，应由用户自行解决完毕相关故障后方可享受本服务计划）；

（15）任何非本条款服务内容约定的原因导致的损失、费用或责任或不属于本碎屏保修服务约定的维修范围的；

（16）本服务计划生效前或终止后发生的任何损失。

2、对于产品设置有开机或使用密码的，请务必在我们提供服务前解除密码或告知密码，若因密码锁定而导致无法检测、维修，本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

第六条 服务资格取得与服务有效期限

1、您可以在购买手机时购买本服务计划；也可以在所购手机收货/激活日（以在先时间为准）的次日起叁（3）日内购买本服务计划，请您保证在购买本服务时，该手机未发生意外碎屏，否则购买行为无效。

2、本服务与手机同时购买的，本服务自所购手机收货次日零时生效；单独购买的，自购买支付完成后次日零时生效。

3、本服务有效期限为生效后的壹（1）年，例如服务生效日为2019年10月15日零时，则服务失效日为2020年10月15日零时。

4、您一旦支付完购买本服务的款项，则该款项将不可退还，您也无权自行撤销或终止本服务。但如果产品是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规之规定而被退货，则本公司也将退还您购买本服务所支付的费用，但在退货的同时，本服务将自动终止，您将不再享有任何本条款项下的权利。

5、如果产品是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规之规定而被换货，本服务的适用对象由原产品变更为更换后的产品，但本服务的有效期和您享有的权益不变（即产品更换并不会导致重新计算服务生效日期，也不会改变原服务的失效日期）。

6、意外碎屏保修服务终止后，原故障机将无法再次购买意外碎屏保修服务（即每台手机仅可绑定一次碎屏保修服务）。

第七条 转让、变更、撤销或终止

1、未经本公司同意，您不得自行将本服务转让给任何第三方或借他人使用。

2、有下列情形之一的，本服务计划将自然终止：

（1）已达到本服务协议约定的意外碎屏保修服务有效期限的；

（2）您的手机按意外碎屏保修服务约定的内容完成一次原装屏幕更换服务；

（3）用户未履行相关责任和义务等原因导致意外保修服务提前终止。

（4）如用户通过故意损坏产品的欺诈行为骗取本服务的，则该产品的意外碎屏保修服务计划自动终止，本公司不退还任何费用，同时保留追究该用户法律责任的权利。

第八条 用户责任

您应履行本条款规定的以下各项义务，否则，本公司有权基于对您不履行义务之程度的判断自行决定：（1）暂不提供本服务，（2）立即发出解约通知并在发出拾伍（15）日后终止本服务计划，或（3）立即发出解约通知并在发出通知当日终止本服务计划：

1、您应当履行如实告知义务，在本公司要求的情况下提供信息和文件（包括但不限于：身份证及机主信息、产品信息、购机发票复印件、意外碎屏保修服务发票等），并与本公司客服人员详细沟通手机损坏的具体情况，以便我们判断是否属于意外碎屏，您不得进行任何欺诈或做出重大不实陈述；

2、发生意外碎屏时，您应尽力采取必要的措施，减小或控制损失；

3、意外碎屏发生后，您应当按照以下步骤进行：

（1）48 小时内登录访问 www.smartisan.com 服务支持页面或联络本公司客服说明事故发生的原因、经过和损失程度，并发起售后服务要求；

（2）若一次事故（同一时间同一地点发生）造成多台（贰（2）部或以上）产品意外碎屏，则您应在事故发生后 2 小时内通知本公司，本公司的代表或委托检验师有权在24 小时内进行现场勘查。在勘查之前，请您保护好事故现场及有关实物证据；

（3）服务审核通过（客服人员通过电话或短信确认已受理视为服务审核通过）之日起两日内，您应向本公司指定的售后服务中心寄出意外碎屏的手机（包括全部零部件）；

（4）请您在寄出意外碎屏手机前，将所有储存的重要及敏感的个人数据保留备份并删除。我们会在收到手机后的第一时间内对其进行数据清除处理，本公司不对您手机中任何数据、信息的丢失或损坏承担责任。

4、妥善保管产品发票和本服务发票，遗失不补；

5、不以任何未经本公司授权的方式自行或请他人修理、拆动产品。

第九条 第三方权利除外

针对您为您的手机购买的本服务，除您和其他经本公司许可的受让人外，本公司不会向任何第三方提供本服务，其也不会享受到本条款项下的权益。

第十条 信息使用

1、为了向您提供保修服务，我们需要核验您的身份以便查询订单及产品型号配置等信息，为此，本公司将会收集您购买产品或本服务的订单信息（包括但不限于您的姓名、手机号、联系地址等）、产品信息（包括但不限于手机型号、IMEI号等），并在获取您的前述信息后将信息分享到本公司售后服务中心系统或本公司合作的维修业务合作方，以便为您提供本协议约定的服务。本公司仅会将您的信息用于为提供本协议下的服务之目的，并会要求我们的合作方对您的信息严格保密。

2、为了快速查找故障原因，为您提供更为便捷的服务，以及基于服务质量控制、业务培训及可能的相关服务投诉所需，本公司可能会记录、保存、查询您与本公司之间的沟通记录，包括您与我们的客服人员的沟通记录。我们会对您的前述信息严格保密，并且不会将前述信息用于与此无关的目的。

第十一条 责任限制

1、本公司将合理地提供资源和技能来达成本服务。

2、基于本条款，本公司及其关联公司、合作伙伴所应承担的责任仅限于对由于意外碎屏而导致功能故障的手机提供壹（1）次屏幕更换服务，不包括任何附带性或后续性损害赔偿金，您购买本服务计划的行为将视为您已经同意前述内容。

第十二条 一般性条款

1、如果不是由于用户或本公司的原因造成某一方不能履行本条款项下的义务，则双方均可不承担任何责任。

2、本条款下的任何条款如被有合格管辖权的裁判机构裁定无效，并不影响其他条款的效力。

3、本公司仅在中华人民共和国大陆区域内（香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外）提供本服务。

4、本条款适用中华人民共和国大陆地区法律（香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区法律除外）。因本条款的签订地为中华人民共和国北京市海淀区，故本条款执行过程中存在任何争议的，争议各方应友好协商解决，经友好协商仍未能达成一致的，争议各方均可向签订地有管辖权的人民法院以诉讼方式解决。

5、本条款所使用的标题仅为表述方便，不应用来解释本条款。