Smartisan TNT go 延长保修服务条款

服务条款的确认和接受

Smartisan TNT go 延长保修服务条款（下称“本条款”）由北京得特创新科技有限公司或其关联公司与您订立（具体以实际与您订立本条款并向您提供服务的发票主体为准，以下简称：“本公司”或“我们”），具体服务将由本公司或经本公司授权的有资质服务商提供。本条款描述了您为 Smartisan TNT go（下称“本产品”或“产品”，制造厂商：北京得特创新科技有限公司）所购买、实际申请或接受的延长保修服务计划（下称“本服务计划”或“本服务”）的具体保障和权益内容。请您全面仔细阅读并充分理解本条款中的全部内容，尤其是加粗部分；如您购买、实际申请或接受本服务均将视为您已阅读、理解并完全同意本服务条款。

第一条 服务资格获得与服务有效期限

1、本服务计划是本公司为您在“本产品售后服务政策”（即随机文件承诺的保修服务，下称“保修政策”）承诺基础上提供的延长保修服务。对于享有本服务的产品，本公司将按本公司流程将相应产品的序列号（下称“SID”）与延长保修服务进行绑定。

2、本服务可在您购买产品时一并下单绑定获得，也可以在所购产品“三包”期到期前登录 bx.smartisan.com 购买。

3、本服务有效期自保修政策规定的保修期结束次日起计算，至您购买的延长保修期满之日 24 时结束。

4、如依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律、法规以及保修政策之规定对产品进行了换货处理，则本服务计划的适用对象由原产品变更为更换后的产品，本服务有效期相应变更为更换后的产品在保修政策项下的保修期终止日之次日零时开始至您购买的延长保修期满之日 24 时结束。

5、每台产品仅可绑定一次本服务。

第二条 服务内容和范围

1、延长保修服务范围： 仅针对产品出厂时配置的显示器、键盘、手写笔在本服务有效期内正常使用时出现本服务范围内的性能故障时提供，不包含电池、附件产品（包括但不限于充电器、数据线、屏幕支架、笔尖等附件及赠品）。本服务范围内性能故障的界定，如国家有相关规定的，依据国家规定；如无规定，将由我们依据本条款判定。

2、享受本服务后新换上的部件归属于您，旧件将归属于本公司。

3、如您购买的产品发生故障并属于本服务范围，请您联络本公司客服人员发起服务申请。在提供服务之前，本公司将向您询问并进行故障诊断，以明确问题所在。

4、属于本服务范围内的产品硬件故障，由我们承担物流费用和服务产生的其他费用。经确认不属于本服务范围内的故障或损坏的，除非届时另有规定，由您承担往返运费（如有）和运输过程中的风险。

5、本服务计划不涵盖因产品故障而导致的任何信息或数据丢失的恢复或赔偿。

第三条 除外条款

1、本服务计划不包括以下情形（即针对以下情况本公司将不提供本条款下的任何免费维修或更换服务，也不会退还或赔偿任何费用）：

（1）因误用、意外、改装、私拆、进液等不适当的物理或操作环境、不当维护或保管导致的故障或损坏；

（2）非我们自有品牌的产品、软件或非我们的服务或行为导致的故障或损坏；

（3）随产品或部件的相关标签、标识被更改或去除，如：保修凭证上产品型号或编码与实物不相符合，或有涂改的；

（4）电源有明显的硬物损伤，伤痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象；

（5）产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗；

（6）您寻求替代产品或服务产生的费用；

（7）因电力、通讯等公共服务因素或其他第三方因素引起的损失；

（8）因病毒、木马、恶意程序攻击、超出我们预知的网络拥堵引起的损失；

（9）在我们的产品系统满足法律强制要求的前提下而仍无法避免的系统不稳、系统故障和系统失灵等引起的损失；

（10）不可抗力引起的故障或损失；

（11）宕机损失、可得利润损失、偶然所得损失等一切间接损失；以及

（12）您在使用本产品的过程中，应做好相关数据信息等的备份、保护。鉴于我们对数据和无形财产的内容或价值不可提前预知和预估，我们不对因产品性能故障或质量问题导致的数据信息遗失、损坏、泄露等承担任何责任。

同时，发生上述（1）至（4）情形时，本服务亦提前终止，具体事宜请参见下述第四条的终止条款。

第四条 转让、变更、撤销或终止

1、未经本公司同意，您不得将本服务自行转让或借用给第三方。

2、您所购的本产品在保修政策服务期内发生整机更换的，本公司将在本公司的维修数据库中自动更新您所购产品的延长保修服务内容。

3、如依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规以及保修政策之规定对所购产品进行了退货处理，本服务亦随之提前终止；届时，若本服务有效期尚未开始的，我们将全额退还您购买本服务的费用（如有），若本服务有效期已开始的，则我们将无法退还该费用。本服务终止后，您将不再享有任何本条款项下的权利。

4、发生本条款第三条1（1）至（4）款规定的情形之一时，本服务将提前终止；终止时，若本服务有效期尚未开始的，您可联系我们退还您购买本服务的费用；若终止时服务有效期已开始的，则我们将无法退还该费用。

5、您可以在本服务有效期尚未开始前申请撤销，我们将全额退还您购买本服务的费用（如有）。如果本服务有效期已开始计算，我们将不再退还该费用。

6、办理本服务撤销手续时请提供以下单据或证件：本服务销售发票、购机发票复印件及我们认为必要的其他单据或证件；经我们确认后，撤销通知将以短信或邮件形式发送给您。

7、本服务有效期内，如您出现欺诈、重大不实陈述、提供虚假材料行为，或您购买的本产品被本公司或经本公司授权的有资质服务商之外的修理者拆动或维修的，本服务将提前终止，且本公司不会向您退还任何费用，服务终止通知将以短信或邮件形式发送给您。情节严重者，我们将依法追究相关责任。

第五条 服务迟延

收到您寄送的需维修产品后，我们将在合理时间内完成本服务，但是对包括但不限于下述原因导致的服务迟延，在法律允许的范围内我们将不承担责任：运输环节延迟、第三方过错、不可抗力或意外事件。

第六条 第三方权利除外

针对产品的本服务，除您和其他经本公司另行同意的受让人外，本公司不会向任何第三方提供本服务，其也无权享受到本条款项下的任何权益。

第七条 信息使用

1、为了向您提供本服务，我们需要核验您的身份以便查询订单及产品型号配置等信息，为此，本公司将会收集您购买产品和/或本服务时提交的订单信息（包括收货人的姓名、电话号码、收货地址等）、产品信息（包括型号、SID）以及您在申请本服务时主动提供或经我方询问后您同意提供的相关信息，并可能在获取您的前述信息后将必要的信息分享到经本公司授权的有资质服务商，以便为您提供本条款约定的服务。本公司仅会将您的信息用于为提供本条款下的服务之目的，并会要求我们的合作方对您的信息严格保密。

2、为了快速查找故障原因，为您提供更为便捷的服务，以及为了把控和不断提升服务质量加速处理相关服务投诉等，本公司可能会记录、保存、查询您与本公司之间的沟通记录，包括您与我们的客服人员的沟通记录。我们会对您的前述信息严格保密，并且不会将前述信息用于与本条款无关的目的。

第八条 用户责任

您应履行本条款规定的以下各项义务，否则，我们有权不承担责任：

1、应当履行必要的告知义务，与客服人员详细沟通产品故障情况；

2、产品发生性能故障后，您应当按照以下步骤进行：

（1）您发现本产品发生性能故障之日起叁（3）日内致电客服人员发起售后服务要求；

（2）服务审核通过日起叁（3）日内 ，请将故障产品寄出；

（3）在交付产品前，根据您自身需要确保采取措施备份或删除产品中相关数据；

（4）提供与维修服务相关的所有信息和证明文件，包括但不限于：机主及产品信息、电商平台订单信息、购机发票复印件、延长保修服务发票及其他必要的单据或证件；

（5）提供必要的支持和配合以便我们提供服务，包括提供系统密钥或口令等；以及

（6）其他必要的合理配合和支持。

第九条 一般性条款

1、本条款下的任何内容如被有管辖权的裁判机构裁定为无效，其他条款将不受该等影响并将继续有效。

2、本公司仅在中华人民共和国大陆区域内提供本服务。

3、本条款适用中华人民共和国法律（香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区法律除外）。本条款签订地为中华人民共和国北京市海淀区，本条款执行过程中存在任何争议的，争议各方应友好协商解决，协商不成的，争议各方均应向签订地有管辖权的人民法院以诉讼方式解决。

4、本条款所使用的标题仅为表述方便，不应用来解释本条款。